Saint Martial – Limoges

par MLB | Août 29, 2019

Saint Martial Limoges

Développement d’une stratégie marketing customer centric

Le centre commercial du cœur de Limoges connaît un renouveau tant par ses nouvelles enseignes que par la refonte de sa stratégie marketing. Aujourd’hui, Saint Martial capitalise sur l’opération promotionnelle Happy Days pour enrichir et qualifier sa base clients.

Centre commercial

La directrice du centre Saint Martial a fait appel à ICI CLC pour tirer les premiers enseignements d’une approche data-oriented et l’amélioration de son parcours client.

Missions

Etat des lieux & diagnostic
Proposition de stratégie & mise en place de KPI
Accompagnement opérationnel de l’agence marketing du centre commercial
Revue des performances et ajustements

Challenges

Développer une vision long terme centrée sur la connaissance client et le développement d’une expérience visiteur personnalisée.

Approche

Recentrage de l’ensemble des actions commerciales et marketing sur la collecte de données clients online et dans le centre commercial. L’ensemble des actions ont été menées suivant une méthode agile permettant une mise en place rapide du plan d’action en coopération avec l’agence marketing du centre, l’agence PURE.

Solutions

Profiling des personas majeurs du centre commercial,
Mise en place d’une étude client online,
Activation de l’ensemble des touchpoints clients afin d’agréger de la donnée client,
Définition des axes majeurs d’ajustement de l’expérience client et création d’un plan d’action à 3 ans,
Optimisation du référencement organique du site web du centre commercial.

IMPACT

Création d’un parcours client omnicanal redéfinissant la ventilation media et événementiel du centre commercial

Optimisation des investissements média suite à l’analyse du ROI par canal de communication

Base clients doublée

Parcours clients créés

Nos autres etudes de cas

Let’s Start Something new
Say Hello!

Decolivia

par MLB | Juin 8, 2019

ODK designer

Formulation de l’offre et développement d’une marque de design

Olivia de Kertel est un designer multifacette aussi bien décoratrice d’intérieur que créatrice de tissus ou de meubles. Elle oeuvre depuis plus de 20 ans dans le domaine de la décoration.

Olivia de Kertel

Le designer s’est adressé à ICI CLC afin de de développer sa notoriété dans l’univers digital. Elle souhaitait mettre en avant l’étendue de ses compétences sans pour autant perdre de vue l’aspect humain de son travail.

Approche

ICI CLC et Olivia de Kertel se sont focalisés sur l’identification des priorités et la définition précise des différents services proposés afin de mettre en place une stratégie multicanal optimisée.

Challenges

Accompagner le designer dans sa compréhension des enjeux de l’écosystème digital et lever les freins quant au développement de son activité.

Missions

Identification des canaux à privilégier en fonction des objectifs
Développement d’un site web
Formation à la création d’une communauté sur les réseaux sociaux

Solutions

Création d’un contenu rédactionnel et visuel pertinent pour chaque canal digital
Réalisation d’un site web oliviadekertel.fr
Définition d’un plan d’animation de son compte Instagram

Impact

Développement de la notoriété du designer en ligne

Développement d’une identité online et offline

Lorsque l’on s’aventure à professionnaliser son activité dans l’univers digital, il est indispensable, pour une frileuse du digital comme moi, de faire appel à une personne non seulement extrêmement compétente mais également profondément humaine, ce qui peut paraître paradoxal pour du numérique !

En confiant mes craintes, mes désirs dans ce domaine à ICI CLC, j’ai reçu un accueil compréhensif, une écoute attentive, des conseils stratégiques pertinents adaptés et personnalisés. Marie et Antoine humanisent le digital avec audace et bienveillance! Généreux en explication, ils ont su rendre cette phase indispensable à la pérennité de mon entreprise, instructive et ludique.

Olivia de Kertel

Co-construisons dès maintenant

Parlez-nous de vous, de vos ambitions, enjeux RSE et rencontrons-nous pour une première phase d'échange.

Au point d’équilibre

par MLB | Juin 6, 2019

AU POINT d’ÉQUILIBRE

Génération de business via une stratégie 100% organique

Nathalie Bernardinelli spécialiste en shiatsu et instructrice shiatsu Namikoshi Europe participe à l’expansion du shiatsu en France depuis 2010. Elle publie son premier ouvrage en 2019 « La bulle et le pouce » et obtient diplome de recherche de la faculté de médecine de Lyon. Autant de contenu pour développer son empreinte digitale.

aupointdequilibre.fr

Au point d’équilibre

En 2017, Nathalie Bernardinelli fait appel à ICI CLC pour développer une stratégie digitale afin d’installer sa notoriété et son chiffre d’affaire.

Missions

Création d’un site web
Mise en place d’une stratégie de contenu
Définition et mise en place d’indicateurs de performance
Suivi et ajustements des actions

Challenges

Développer une activité digitale de zéro. Formation de la practicienne à un univers qui lui était jusqu’alors étranger.

Approche

Analyse de la sémantique de l’univers « bien-être » et « santé » afin de choisir les canaux de communication appropriés et rédiger un contenu pertinent.

Solutions

Développement d’un site internet
Amélioration continue du SEO
Développement de l’activité Facebook et Twitter

Une collaboration avec Ici c’est la Californie est incontournable pour celles et ceux qui veulent une stratégie digitale différente, créative et efficace. J’ai contacté Marie-Laëtitia pour m’accompagner dans la création de mon site Internet. Elle a su m’expliquer les enjeux d’une stratégie digitale omnicanal maîtrisée. Elle a su se plonger dans les problématiques de mon secteur d’activité (santé naturelle et bien-être) et m’a proposé des solutions adaptées à mes besoins. Aujourd’hui j’ai un site Internet différent des autres de mon secteur ; de nouveaux clients m’ont contactée; mon chiffre d’affaires est en croissance.

Nathalie Bernadinelli

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