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Saint Martial – Limoges

Saint Martial – Limoges

Saint Martial Limoges

Développement d’une stratégie marketing customer centric

 Le centre commercial du cœur de Limoges connaît un renouveau tant par ses nouvelles enseignes que par la refonte de sa stratégie marketing. Aujourd’hui, Saint Martial capitalise sur l’opération promotionnelle Happy Days pour enrichir et qualifier sa base clients.

Centre commercial

La directrice du centre Saint Martial a fait appel à ICI CLC pour tirer les premiers enseignements d’une approche data-oriented et l’amélioration de son parcours client.

Missions

  • Etat des lieux & diagnostic
  • Proposition de stratégie & mise en place de KPI
  • Accompagnement opérationnel de l’agence marketing du centre commercial
  • Revue des performances et ajustements

Challenges

Développer une vision long terme centrée sur la connaissance client et le développement d’une expérience visiteur personnalisée.

Approche

Recentrage de l’ensemble des actions commerciales et marketing sur la collecte de données clients online et dans le centre commercial. L’ensemble des actions ont été menées suivant une méthode agile permettant une mise en place rapide du plan d’action en coopération avec l’agence marketing du centre, l’agence PURE.

Solutions

    • Profiling des personas majeurs du centre commercial,
    • Mise en place d’une étude client online,
    • Activation de l’ensemble des touchpoints clients afin d’agréger de la donnée client,
    • Définition des axes majeurs d’ajustement de l’expérience client et création d’un plan d’action à 3 ans,
    • Optimisation du référencement organique du site web du centre commercial.

IMPACT

  • Création d’un parcours client omnicanal redéfinissant la ventilation media et événementiel du centre commercial
  • Optimisation des investissements média suite à l’analyse du ROI par canal de communication

x2

Base clients doublée

3

Parcours clients créés

Let’s Start Something new
Say Hello!

TERRANAE

TERRANAE

TERRANAE

Conduite du changement inclusive au sein d’une PME

Terranae est un des acteurs majeurs de la gestion d’actifs immobiliers en France. La société fondée en 2004 gère plus de 50 centres commerciaux et 50 pieds d’immeubles.

Centre commercial

La direction de Terranae a fait appel à ICI CLC pour appréhender les enjeux du marketing digital de demain.  L’objectif est de remettre les nouveaux modes de consommation coeur de l’ensemble des démarches marketing des équipes. 

Missions

  • Création de module de formation en 2 formats : e-learning et présentiel
  • Coaching Executives
  • Développement d’outils d’acculturation digitale

Challenges

Développer une vision long terme centrée sur la connaissance client et une expérience visiteur personnalisée.

 

Approche

Recentrage de l’ensemble des actions commerciales et marketing sur la collecte de données clients en ligne et dans le centre. L’ensemble des actions ont été menées suivant une méthode agile permettant une mise en place rapide du plan d’action.

Solutions

    • Développement de modules de formation conjugant l’univers digital et le présentiel
    • Création d’une revue marketing phygitale
    • Développement de guidelines digitales (best practice web, Facebook, Instagram)

IMPACT

  • Acculturation des équipes de management
  • Utilisation d’une nouvel plateforme de formation e-learning
  • Mise en place d’outils de revue et de suivi des performances

 

personnes formées

Modules de formation créÉes

heures de formation ONline

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