Saint Martial – Limoges
Saint Martial Limoges
Développement d’une stratégie marketing customer centric
Le centre commercial du cœur de Limoges connaît un renouveau tant par ses nouvelles enseignes que par la refonte de sa stratégie marketing. Aujourd’hui, Saint Martial capitalise sur l’opération promotionnelle Happy Days pour enrichir et qualifier sa base clients.
Centre commercial
La directrice du centre Saint Martial a fait appel à ICI CLC pour tirer les premiers enseignements d’une approche data-oriented et l’amélioration de son parcours client.
Missions
- Etat des lieux & diagnostic
- Proposition de stratégie & mise en place de KPI
- Accompagnement opérationnel de l’agence marketing du centre commercial
- Revue des performances et ajustements
Challenges
Développer une vision long terme centrée sur la connaissance client et le développement d’une expérience visiteur personnalisée.
Approche
Recentrage de l’ensemble des actions commerciales et marketing sur la collecte de données clients online et dans le centre commercial. L’ensemble des actions ont été menées suivant une méthode agile permettant une mise en place rapide du plan d’action en coopération avec l’agence marketing du centre, l’agence PURE.
Solutions
- Profiling des personas majeurs du centre commercial,
- Mise en place d’une étude client online,
- Activation de l’ensemble des touchpoints clients afin d’agréger de la donnée client,
- Définition des axes majeurs d’ajustement de l’expérience client et création d’un plan d’action à 3 ans,
- Optimisation du référencement organique du site web du centre commercial.
IMPACT
- Création d’un parcours client omnicanal redéfinissant la ventilation media et événementiel du centre commercial
- Optimisation des investissements média suite à l’analyse du ROI par canal de communication
x2
Base clients doublée
3
Parcours clients créés
Nos autres etudes de cas
Recent Comments